Transformación digital: ¿Cambiar cultura o contratar?

El nuevo mantra empresarial es: “transformación”, una frase corta que cobra sentido si se quiere cambiar la manera tradicional de hacer las cosas pensando en los clientes. Cuando en esta transformación se hace uso de las nuevas tecnologías, se dice que es una transformación digital. Una transformación que hoy muchas empresas y organizaciones están buscando para mejorar la eficiencia, la innovación y la experiencia del cliente, permitiendo que las organizaciones se mantengan competitivas y preparadas para afrontar nuevos retos en el mercado.

En este proceso, un pilar clave son los recursos humanos y la pregunta del millón es: ¿hacer un cambio cultural o mejor contratar nuevo personal? Considerando los tiempos más cortos de respuesta que exige el mercado y el hecho de que hacer un cambio cultural, por lo general, se lo hace a mediano y largo plazo, ya que se trata de modificar las creencias, valores, normas y comportamientos de los miembros de una organización y esto toma tiempo. Este es un dilema crucial al que se enfrentan hoy las organizaciones: si es más efectivo cambiar la cultura organizacional existente o contratar nuevo personal con habilidades digitales para impulsar el cambio.

Cambiar la cultura es un proceso complejo y lento que implica factores claves como: un liderazgo con una visión clara y convincente sobre la transformación digital y una comunicación abierta y transparente para la participación de todos los empleados; un programa de formación y desarrollo que permita adquirir nuevas destrezas digitales; promover el empoderamiento de los empleados y fomentar la toma de decisiones descentralizadas que promueva la innovación en todos los niveles.

Microsoft hizo un cambio cultural rápido cuando se vio amenazada por el avance de Google y Apple. Este cambio cultural radical se centró en tres pilares: el empoderamiento a los empleados a asumir riesgos y promoviendo una cultura de crecimiento a través del aprendizaje continuo; la orientación al cliente escuchando a los clientes para ofrecer soluciones más relevantes y centradas en el usuario; y la innovación y colaboración en todos los niveles.

En cambio, contratar nuevos empleados y con habilidades digitales representa varios desafios y a su vez ventajas que se deben considerar: conocimientos especializados de los nuevos empleados que impulsan la innovación y competitividad de la organización rápidamente; mentalidad fresca que los recién contratados aportan a la transformación digital y la velocidad de implementación que acelera el desarrollo e implementación de proyectos digitales para reducir  la respuesta a las necesidades en el mercado.

Amazon es una empresa que optó por contratar nuevo personal, en vez de hacer un cambio cultural para afrontar desafíos digitales. Para evitar transformar completamente su cultura organizacional existente, decidió contratar expertos en tecnología, ciencia de datos, análisis de datos y otros campos digitales. De esa manera y rápidamente, Amazon logró mantener su agilidad y adaptarse al nuevo entorno digital.

En Bolivia, los bancos están enfrentándose a esta transformación y la respuesta a la pregunta parece no ser excluyente. Ambas estrategias resultan complementarias y necesarias. Con una combinación adecuada de cultura organizacional receptiva y nuevo talento digital, las instituciones financieras están mejor preparadas para enfrentar los desafíos y oportunidades de la era digital.

INNOVACIÓN Y FINANZAS

JORGE VELASCO T.

Ingeniero industrial, magíster en Innovación y Desarrollo, emprendedor, y docente

jmvelasco@fundacionmaya.bo