Vecinos se quejan por el racionamiento, los cortes de servicio y la mala atención
17 de diciembre de 2015 (22:10 h.)
El racionamiento de agua, los cortes del servicio y la mala atención a los usuarios son las quejas constantes que recibe la Jefatura de Atención al Consumidor en Cochabamba, según informó el responsable nacional, Wenceslao Humérez.
“No hay una conciencia de atención al usuario, ese es el problema. También quieren justificar el racionamiento porque no es temporada de lluvias”, indicó.
La Ley 453 de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores, establece que debe haber un trato equitativo en la oferta de los servicios, bajo criterios objetivos y no discriminatorios para satisfacer las necesidades.
En todo el país se registraron 600 reclamos de diferentes tipos, la mayoría es por el corte del servicio y el incumplimiento de contrato. Cerca del 50 por ciento de las quejas se concentran en La Paz y alrededor del 20 por ciento en Cochabamba.
“Se han incrementado los reclamos y se debe a que la sociedad crece y el servicio no está a la altura de las necesidades del usuario”, dijo.
Ante esta situación recomendó cuidar el agua, principalmente en el área urbana.
Humérez reconoció que al ser una entidad reguladora y fiscalizadora no puede imponer sanciones; sin embargo, elaboran resoluciones administrativas con recomendaciones para mejorar el servicio.
Para hacer un reclamo, los usuarios pueden dirigirse a las Entidades Prestadoras de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario (EPSAs), donde funcionan las oficinas de Defensa del Consumidor. Caso contrario, deben llamar a la línea gratuita 800-3000-600. En cualquiera de las dos instancias deben registrar su nombre y cédula de identidad, además del número de medidor y la zona donde viven. Los inquilinos de un bien inmueble no pueden realizar reclamos porque no son propietarios.
“No hay una conciencia de atención al usuario, ese es el problema. También quieren justificar el racionamiento porque no es temporada de lluvias”, indicó.
La Ley 453 de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores, establece que debe haber un trato equitativo en la oferta de los servicios, bajo criterios objetivos y no discriminatorios para satisfacer las necesidades.
En todo el país se registraron 600 reclamos de diferentes tipos, la mayoría es por el corte del servicio y el incumplimiento de contrato. Cerca del 50 por ciento de las quejas se concentran en La Paz y alrededor del 20 por ciento en Cochabamba.
“Se han incrementado los reclamos y se debe a que la sociedad crece y el servicio no está a la altura de las necesidades del usuario”, dijo.
Ante esta situación recomendó cuidar el agua, principalmente en el área urbana.
Humérez reconoció que al ser una entidad reguladora y fiscalizadora no puede imponer sanciones; sin embargo, elaboran resoluciones administrativas con recomendaciones para mejorar el servicio.
Para hacer un reclamo, los usuarios pueden dirigirse a las Entidades Prestadoras de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario (EPSAs), donde funcionan las oficinas de Defensa del Consumidor. Caso contrario, deben llamar a la línea gratuita 800-3000-600. En cualquiera de las dos instancias deben registrar su nombre y cédula de identidad, además del número de medidor y la zona donde viven. Los inquilinos de un bien inmueble no pueden realizar reclamos porque no son propietarios.