Cochabamba, lunes 20 de agosto de 2018

La Paz es gobierno electrónico y fue difícil convencer aun a funcionarios

| Roberto Zambrana | 07 ene 2018

Estamos en el proyecto desde hace muchos años con el trabajo de digitalización de la información, pero formalmente lanzamos el plan hace dos años. Se llama Modelo de Gobierno Electrónico Innovador.

El Gobierno Autónomo Municipal de La Paz desarrolló una plataforma de servicios a través de la cual los ciudadanos pueden efectuar, por el momento, hasta 35 trámites, que concentran el 90 por ciento de las gestiones que se realiza cotidianamente.

Al proceso se irán sumando otros paulatinamente, con más servicios y transacciones, con el objetivo de digitalizar las gestiones y ahorrar al ciudadano en tiempo y costos.

Desarrollamos la plataforma iGob24/7, que emplea tecnologías de código abierto y herramientas de desarrollo propio en el entorno híbrido de Azure, la nube de Microsoft.

En 2016 se presentó la plataforma de la IGob. Se accede a partir del portal www.lapaz.bo. Allí aparece la opción IGob24/7, que es como navegar en redes sociales o gmail. Cada cuenta es personal y se activa cuando el ciudadano se registra. El sistema le puede realizar diferentes trámites. Estamos aumentando varios servicios. Desde 2016, las reservas para atención médica se pueden hacer anticipadamente en hospitales de segundo nivel, luego en gestión territorial contempla la solicitud de duplicación de certificados catastrales, pasando por el pago de servicio en línea con tarjeta de crédito y débito. En la misma plataforma le llegará el duplicado que el ciudadano puede imprimir.

El otro tema, en gestión territorial, es la aprobación de planos. Tenemos uno de los módulos más avanzados con la Ley de Uso de Suelos, que tiene muchas variables y ha sido incluida en la plataforma para que los arquitectos e incluso los propietarios puedan introducir datos del terreno, con dimensiones, ubicación y automáticamente el sistema le calcula cuáles son las posibilidades de construcción. El plan es sumamente inteligente y todo se hace en línea. Por ejemplo, las personas que quieren viajar con menores de edad pueden tramitar los permisos desde la plataforma, tomando fotos de las cédulas de identidad de los padres y los hijos y enviándolas, de manera que cuando llegan a la Terminal de Buses solo restará hacer una verificación física.

Lo más complejo de aplicar este sistema electrónico fue empezar a convencer a los propios funcionarios que no entendían la necesidad de esta modernización.

Por otro lado, la población tiene muy arraigada la idea de que solo los documentos físicos cuentan. Todavía un porcentaje elevado no está enterado del sistema y falta más campañas de difusión masiva para que la gente conozca las bondades del sistema.



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