Cochabamba, lunes 18 de diciembre de 2017
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“El capital humano es nuestro primer gran aliado”

Presencia internacional. Este año, el Banco Mercantil Santa Cruz recibió siete premios de organizaciones internacionales especializadas en finanzas, reconocimientos que fortalecen la posición de esta entidad bancaria como
TEXTOS. JIMEnA núñez larraín/// FOTOs. noé portugal//// | | 03 dic 2017



Durante una visita a Cochabamba, Óscar Caballero Urquizu, el vicepresidente de Banca Personas y Pymes del Banco Mercantil Santa Cruz, se entrevistó con la revista Así de OPINIÓN para compartir con los lectores una buena noticia. Este año, la entidad bancaria para la cual trabaja obtuvo siete reconocimientos, provenientes de organismos internacionales especializados en finanzas, como ser Euromoney, Latín Finance, World Finance, Global Banking, The Banker, Global

Business y Finanza Global.

Así: ¿Estos siete premios son el resultado de las políticas que están aplicando?

Óscar Caballero Urquizu (OC): Sí, así es. Estos reconocimientos nos llevan a sentirnos más comprometidos y seguir trabajando para ofrecer una óptima continuidad en nuestros productos y servicios, fijándonos más en la atención al cliente, buscando la manera de satisfacer sus expectativas y necesidades.

Pero, estos premios no habrían sido posibles sin la confianza de nuestros clientes y el esfuerzo de los profesionales de este Banco, que al final de la jornada son nuestros principales colaboradores.

Nosotros estamos muy conscientes de que trabajamos con y para los clientes, y creo que estamos en un buen camino, porque empresas extranjeras nos están premiando.

Estos galardones, junto a muchos otros obtenidos a nivel nacional, reflejan el liderazgo y solvencia del Banco Mercantil Santa Cruz (BMSC) en el mercado boliviano; y sirven como un incentivo a todo el equipo de la entidad financiera, para seguir adelante con el firme compromiso de continuar creciendo y ofrecer el mejor servicio a los bolivianos.

Así: ¿Ustedes priorizan su capital humano?

OC: Sí, ellos son nuestros primeros aliados, es por eso que nos interesa mejorar nuestro ambiente laboral. Este año recibimos el premio Great Place to Work, que certifica que el BMSC es uno de los mejores lugares para trabajar en el año 2017. Este 2017 subimos un peldaño más y ocupamos el cuarto lugar.

Esta es la razón por la cual cada año nos encargamos de elaborar programas, estrategias y una serie de actividades para que nuestros colaboradores sigan con la camiseta puesta.

Esto es parte de un proceso gradual, es algo por lo que hemos trabajado durante casi ocho años, hemos invertido y aprendido junto con ellos, ahora, somos una familia que apoya las estrategias del Banco.

Así: El BMSC se destaca por su mejora continua en atención al cliente, ¿cuáles son los canales que emplean para ello?

OC: Nuestro secreto es tratar de cubrir las necesidades y expectativas que tiene la clientela con el Banco y a su vez facilitar la comunicación directa con los usuarios.

El BMSC también es reconocido como líder, debido a que constantemente se adapta a los nuevos cambios y desafíos de la era tecnológica, por lo que brinda un servicio de Banca Digital 24/7, gracias a la cual, mediante las plataformas y canales digitales, ofrece a sus usuarios soluciones financieras que les permiten realizar transacciones de manera digital, con total comodidad y seguridad.

A su vez, tenemos una Plataforma de Autoservicio —con más de 440 cajeros automáticos distribuidos estratégicamente en todo el país— que puede ser empleada por cualquier ciudadano, no necesariamente cliente de nuestra entidad bancaria; además de una renovada Central de Consultas que permite realizar transacciones mediante una simple llamada telefónica.

Así: ¿Cuánto es su incremento de cartera en estos años de labor?

OC: Cuando nos fusionamos con el Banco Santa Cruz, el año 2006, teníamos 170 mil clientes y hoy somos más de 900 mil clientes activos. Esta cifra demuestra la solidez y la confianza que brinda este banco, que incide en la preferencia de los clientes. Obviamente, el empleado, al estar totalmente motivado y en un lugar donde se siente bien, hace que la relación con los clientes sea más atractiva.

Así: En su momento, ¿cuál cree que fue su mayor fortaleza?

OC: Sin lugar a dudas, los productos que ofrecemos, como ser la Súper Makro Cuenta, que premia la fidelidad de nuestros clientes e incentiva al ahorro gracias a los sorteos de 50.000 bolivianos, que se realizan todas las semanas, y el sorteo de 1.000.000 bolivianos, a fin de año.

Nosotros aprendimos a reconocer que los bolivianos tienen sueños y metas por cumplir, y, por eso, hemos sido los primeros en ofrecer créditos de vivienda social, que se acomodaban al bolsillo de cada cliente. Hemos encontrado un mecanismo por el cual podemos hacer mucho más ágiles los procesos y obviamente tenemos un sistema que nos permite beneficiar a más clientes.

Estas son las maneras en la que el BMSC contribuye a que más bolivianos puedan ver realizados los propósitos, como llegar a tener su vivienda propia.

Así: ¿Cómo están introduciendo el tema del manejo de la tecnología con los usuarios tradicionales?

OC: Sin lugar a dudas, el tema digital y tecnológico está marcado por generaciones, y, actualmente, tenemos un público de adultos mayores, que se llama los “baby boomers”, (nacidos entre 1945 y 1964), que ya no está en edad laboral, pero son los que están aprendiendo a manejar estos aspectos digitales.

También existe un gran porcentaje de gente que está en medio, los denominados “sándwich”, quienes, por diversas razones, se ven casi obligados a desenvolverse tecnológicamente. Y finalmente están los más jóvenes, para los que se ha creado “Banx”, una nueva tendencia tecnológica que tiene un propio concepto de Banco.

Es decir que tenemos estrategias para todos, los reconocimientos que hemos recibido durante este año evidencian que somos una entidad financiera sólida, segura y capaz de adaptarse a las diferentes necesidades financieras de los bolivianos.

Así: Finalmente, ¿cuál es el aporte de la entidad bancaria a la sociedad?

OC: Trabajamos con Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que es un pilar fundamental de acción voluntaria, por lo cual tenemos la Fundación Mercantil Santa Cruz, a través de la cual implementamos diferentes programas en ámbitos de salud, educación y deporte.

Estamos conscientes de que hemos beneficiado a miles de niñas, niños y adolescentes en situación de riesgo y vulnerabilidad. Entre nuestros principales programas de RSE se encuentran el Programa Puedes Creer, el Programa de Davosan, el Programa de las Escuelas Socio Deportivas de la Fundación Real Madrid, el Programa SOS Mano Bolivia y la Centamaratón.

Así: ¿Qué viene ahora?, ¿cuál es el siguiente paso?

OC: El reto que tenemos delante es grande, porque debemos mantenernos y seguir mejorando. Sin lugar a dudas, el futuro está en lo digital y tecnológico, sin dejar de lado lo tradicional, porque hay que convivir con ello. Esto es un proceso y obviamente vamos a tener varias sorpresas el próximo año.

Premios internacionales

* Euromoney: Best Bank in Bolivia, BMSC obtiene la distinción como Mejor Banco en Bolivia. Los ganadores de este reconocimiento son seleccionados por los editores de Euromoney sobre la base de datos objetivos, como la rentabilidad, crecimiento y eficiencia, combinados con criterios más subjetivos.

* World Finance: La prestigiosa revista inglesa entregó, una vez más, el premio de Mejor Grupo Bancario en Bolivia al BMSC.

Para definir este reconocimiento se realizó una evaluación de resultados financieros, tomando en cuenta factores como: soluciones para clientes y optimización de relación, utilidades y ventajas para clientes e inversionistas, innovación, flexibilidad, competitividad, transformación/liderazgo de mercado, nivel de transparencia y extensión geográfica.



* Latin Finance: Mejor Banco del País, confirma al BMSC entre las instituciones financieras más sobresalientes de la región, es otorgada en base a variables de medición como la trayectoria, los resultados, el crecimiento y la innovación de las principales instituciones financieras de América.

* Global Banking: La revista reconoce al BMSC en tres categorías, otorgándole el premio al Mejor Banco en Negocios, al Mejor Banco en Servicio al Cliente y por último al Mejor Banco en Retail en Bolivia, en este 2017.

* Global Finance: La revista con sede en

Nueva York, que se distribuye entre presidentes, directores ejecutivos, tesoreros y otros altos funcionarios financieros en más de 192 países alrededor del mundo, selecciona cada año, a las mejores instituciones financieras del mundo, premios que se han convertido en un estándar de excelencia.

En esta ocasión el BMSC es reconocido como el “Banco más seguro del país” y “Banco líder del país”, consolidando su posición como el banco más sólido y confiable del país.

* Great Place to Work: El BMSC fue certificado por la institución Great Place to Work como uno de los mejores lugares para trabajar en el año 2017, posicionándose como el primer banco en Bolivia en recibir este reconocimiento (cuarto lugar).





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